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中行宝鸡分行开展“服务品质提升月”活动

发布日期:2019/4/12 15:23:56   点击数:
  为进一步提高全员服务意识,提升网点服务品质,增强网点营销和服务能力,树立良好服务品牌形象,规范各网点服务标准,在服务环境、服务礼仪、服务效力、服务技巧和服务能力上有新的提升。中行宝鸡分行结合实际,从2019年4月1日至2019年4月30日在全辖开展“服务品质提升月”专题活动。
  该行根据中行陕西省分行文明优质服务要求,结合“神秘人”检查问题反馈、客户投诉、现场和非现场检查情况等,决定在全辖开展以“增强服务意识、提升服务品质”为主题的“服务品质提升月”专题活动。旨在通过“查、学、比、改”等一系列具体措施,提升服务质量,抢占市场先机,助推业务发展。
  活动由党务工作部统筹安排与部署,采取现场与非现场检查相结合的方式。对全辖营业网点涉及的环境卫生、厅堂管理、规范服务“七步曲”、仪容仪表等方面全面进行检查,每天对检查情况进行全辖通报,及时指出存在问题及时提出整改要求,并将检查情况纳入考核,以确保活动实效。
  “服务品质提升月”专题活动的开展,得到了全行上下的支持,引起了各级管理者的高度重视。大家一致认为:文明优质服务是中国银行的一张名片,网点服务品质提升不仅直接关系网点市场竞争力的提升,更是关系着网点质量效益和发展前景,丝毫不能懈怠。

  (供稿:中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿:中行宝鸡分行

                                 【编审:荆东;编辑:张波】